湖南常德雅室裝飾有限責(zé)任公司
售后服務(wù)工作流程及管理制度
一、售后服務(wù)管理目的
裝修企業(yè)的售后服務(wù)包括客戶跟蹤回訪、隱蔽工程維修、水電工程維修或維護(hù)，以及與客戶另行約定的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，建立維修服務(wù)卡，實(shí)行保修和維修制度。開通售后服務(wù)熱線電話和投訴電話。為提高客戶對(duì)我公司的滿意度和信任度，提高公司的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。
二、售后服務(wù)內(nèi)容
1、根據(jù)合同及保修卡的要求，對(duì)在保修期內(nèi)，因我公司裝修施工，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題引起的各類裝修問(wèn)題，無(wú)償為客戶維修或更換相應(yīng)零配件；
2、對(duì)保修期外的裝修質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)預(yù)算部報(bào)價(jià)后，及時(shí)上門進(jìn)行維修與維護(hù)，讓客戶滿意。
三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求
1、售后服務(wù)人員必須樹立客戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為客戶服務(wù)，覺不允許頂撞客戶和與客戶發(fā)生口角；
2、在服務(wù)中積極、熱情、耐心的解答客戶提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，客戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告工程部協(xié)助解決；
3、維修人員應(yīng)舉止文明、禮貌待人、主動(dòng)服務(wù)，和客戶建立良好的關(guān)系；
4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在 24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾；
5、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓客戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。
我們的服務(wù) Our Services
我們可以為您提供的服務(wù)及我們對(duì)服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)流程、服務(wù)優(yōu)勢(shì)。